Creatividad para la innovación

Actualmente se habla mucho de la importancia que tiene la innovación y de su contribución a la competitividad y supervivencia de la empresa. Muchas empresas, se preguntan de forma continuada ¿cómo podemos innovar o ser más innovadores? La respuesta es clara, la innovación no es un proceso espontáneo, ligado al azar, que se dé por casualidad, sino que es el resultado de aplicar diferentes normas, políticas, herramientas o técnicas a lo largo del tiempo que vamos a desarrollar posteriormente.

Otras opciones serían propiciar la innovación adquiriendo conocimiento, es decir, no innovamos nosotros, sino que lo hagan nuestros proveedores, bien vía procedimientos, formulaciones, know-how, patentes, modelos de utilidad, etc., recurriendo a proveedores muy especializados, bien empresas privadas o centros tecnológicos o universidades.

Si bien esta forma de innovar puede ser útil en la adquisición de maquinarias o equipos muy especializados que se incorporan a nuestro proceso de forma puntual, no puede o debe estar asociada al proceso diario y recurrente de innovación de ninguna empresa, ya que además de quedar siempre el conocimiento en poder de terceros, existiendo una dependencia de los mismos, no logrará la involucración de todo nuestro personal en el proceso de la innovación, siendo difícil extenderlo a todas las áreas y departamentos de la empresa.

La gran ventaja de motivar a nuestros empleados y que aporten ideas para resolver problemas asociados a su función, es que este proceso logrará hacer su trabajo más fácil e interesante, mejorar su habilidades y capacidades, así como mejorar su ambiente de trabajo.

En base a lo establecido en párrafos anteriores, la innovación mediante la motivación de empleados y la generación de ideas debe ser guiada o dirigida por líderes en el proceso, basándose siempre en las siguientes normas o pautas de actuación:

1. Escuchar siempre a los demás. A pesar de ser el líder del equipo y tomar las decisiones, se debe pedir a la gente cuál es su opinión. Siempre tratar de incorporar e integrar el equipo.
2. Aceptar las sugerencias de los demás. Cuando alguien te de una idea, se debe trabajar, pensar en cómo mejorarla, integrarla.
3. Incluir a todos. Si algunas personas se han quedado atrás en el proceso, hay que ayudarles a que se incorporen de nuevo.
4. Prestar atención a la moral. Un equipo desmoralizado no funciona. Debe establecerse un espíritu positivo, marcar los objetivos claros y alcanzables.
5. Animar a tu equipo. A veces la gente tiene miedo de intentar algo. Hay que dar confianza, mostrar que es posible, aun siendo difícil. Trata de hacer el proceso divertido.

Sin embargo, crear el contexto para que la creatividad y la innovación se instauren en el ADN de la empresa no es una cuestión tan sencilla. Que la dirección de la empresa esté implicada es una de las cuestiones más importantes. A ello, se suman otros aspectos como la creación del entorno idóneo que propicie la innovación o dotar a las personas del tiempo y recursos necesarios para este fin.

Asimismo, es muy importante prestar atención a la constitución de los grupos de trabajo, que se conformarán siempre en base al reto que se quiera trabajar o problema ante el que nos encontremos, pudiendo, en su caso, combinar perfiles con diferentes conocimientos, experiencias o edades.

1. Abandonar las ideas fijas, rechazar el estado actual de las cosas.
2. En lugar de explicar lo que no se puede hacer, reflexionar sobre cómo hacerlo.
3. Realizar o implementar inmediatamente las buenas propuestas de mejora.
4. No buscar la perfección, quedarse con el 60% desde ahora.

1. Corregir inmediatamente un error, “in situ”.
2. Encontrar las ideas en la dificultad.
3. Buscar la causa real. Una vez hallada proponer la solución.
4. Obligar al equipo a aportar ideas, no esperar la idea genial de una sola.
5. Probar y después validar.
6. Siempre se puede mejorar.

En una mayoría de ocasiones las empresas no disponen de datos para poder analizar un problema. Difícilmente podremos generar ideas sobre algo que no conocemos por insuficiencia de información. Es pues una buena práctica, antes de generar ideas, el crear una hoja de registro para obtener información de las causas analizadas. Durante un período de tiempo suficiente, recopilar respecto al problema presentado:

• Identificación de máquina y operario
• Fecha del servicio
• Identificación de pedido, producto, cliente, …
• Variables proceso: temperatura refrigerante, presión matriz, tiempo proceso, … 
• Variables ambientales: temperatura, humedad, …
• Materias primas utilizadas
• Situación mantenimiento
• Demoras
• Incidencias
• …

Selección de temas a tratar:

El tema a seleccionar puede ser escogido bien por la dirección de la empresa, bien por los trabajadores siempre y cuando este acorde a los objetivos de empresa. Es usual el tratar problemas o deficiencias ligados a: seguridad (reducción de accidentes, calidad (requerimientos del cliente), productividad (mejora de tiempos), medio ambiente y otros (uso de desechos), etc.

Para un mismo objetivo pueden desarrollarse varios grupos de trabajo, por ejemplo, para aumentar la productividad: capacidad máquinas, eliminación cuellos de botellas, …

Equipos de trabajo:

Dependiendo del tema tratar, podemos tener dos diferentes tipos de trabajo:

• Equipos multidisciplinarios, de personas de diferentes áreas, con el propósito que puedan aportar por su conocimiento y experiencia en áreas de trabajo distintas.
• Equipos de un mismo centro o área de trabajo cuando el problema se circunscribe a la misma

Cada grupo tiene un líder, responsable de la coordinación de las reuniones y la comunicación con la dirección.

Tanto en un tipo de grupo como en el otro. los integrantes son escogidos por el líder: deben ser los más capacitados en referencia al problema a atacar.

Características de los equipos de trabajo

Las principales características de los grupos de trabajo son: 

• Son voluntarios (no se les puede obligar)
• Las reuniones son periódicas
• En horario normal de trabajo
• Siempre bajo la supervisión del líder
• Su función es la de identificar, analizar y solucionar problemas relacionados con el trabajo
• Para recomendar soluciones a la dirección

Análisis del problema, aplicación de técnicas de creatividad

Las principales fases del proceso son:

• Preparación del grupo: Definición del foco creativo o problema a resolver, definición del equipo, convocatoria de las sesiones, formación, obtención de datos, …
• Generación de ideas: dinamización de las sesiones de creatividad, selección de técnicas, comunicación con la dirección de los resultados de la sesión, recabar ideas post-sesión, creación de una base de datos de ideas.
• Evaluación de ideas: selección de las técnicas, implementación, comunicación con la dirección y con el resto del equipo.
• Implementación: Apoyo en la implementación de las ideas, Documentar el seguimiento de las ideas que prosperan.

Indicación de las causas RCA

RCA son los métodos de resolución de problemas dirigidos a identificar sus causas o acontecimientos. La RCA se basa en el supuesto de que los problemas se resuelven mejor al tratar de corregir o eliminar las causas raíz, en vez de simplemente tratar los síntomas evidentes de inmediato.

Al dirigir las medidas correctivas a las causas primarias, se espera que la probabilidad de la repetición del problema se minimizará.

En esta etapa se concentra el trabajo en equipo, así como el análisis técnico del problema, utilizando diversas herramientas de gestión, como:

• Diagrama de causa y efecto
• Los 5 porqués
• Diagrama de Pareto
• Diagramas de dispersión
• Análisis modal de fallo-efecto.
• Inferencia Bayesiana.

En cuanto a generación de ideas, las técnicas más habitualmente utilizadas son:

• Brainstorming
• Brainwriting
• Provocación
• Mapas mentales
• Analogías
• SCAMPER
• Relaciones forzadas
• 4x4x4
• Atributos

Y en cuanto a su evaluación, podemos destacar:

• Mis preferidas
• Mis puntuaciones
• PNI
• Análisis DAFO
• Matrices de doble entrada

1. La resolución de problemas mediante estas técnicas es de fácil aplicación, logrando producir los siguientes efectos:

• La gente entiende los asuntos críticos reales con mayor rapidez.
• Se pone más énfasis en la planificación
• Se fomenta una forma de pensamiento orientada al proceso
• La gente se concentra en los asuntos de más importancia

2. Todos participan en la construcción de un nuevo sistema. Tiene un enfoque humanista, porque espera que todos participen en él. Está basado en la creencia de que todo ser humano puede mejorar e innovar en su lugar de trabajo, en donde pasa la tercera parte de su vida. 

3. Ayuda a estructurar el plan de acción según las fortalezas y debilidades de la empresa.

4. La fusión del trabajo en equipo potencia esta estrategia de intervención, demostrando la mejora de la innovación basada en el proceso.