Los KPI, conocidos como Indicadores Clave de Desempeño o indicadores clave de rendimiento, nos ayudan a medir el nivel de eficiencia de un proceso clave, para el que hemos definido previamente unos objetivos.
Diseñamos un KPI para mostrar “cómo” se progresa en un aspecto concreto, es decir, nos indica el rendimiento de dicho proceso. Existen KPI para diversas áreas de una empresa: compras, logística, ventas, servicio al cliente…
¿Qué objetivos logramos con los indicadores de eficiencia de progreso?
Los KPI tienen como objetivos principales: medir el nivel de servicio, realizar un diagnóstico de la situación y monitorizar y controlar, a modo de cuadro de mando, aquellos procesos clave e importantes para la empresa.
Los valores de los indicadores están directamente relacionados con los objetivos y metas fijados de antemano. Normalmente se expresa en porcentaje, siendo medidas de productividad, mermas, tiempo de ciclo, …
¿Qué fases tiene el servicio?
1. Anuncio e involucración de la alta dirección.
2.Formación y motivación de los implicados.
3. Creación de políticas y equipos de trabajo.
4. Diseño del sistema de indicadores (alineación misión, visión, estrategia, objetivos, …):
- Nivel de gestión de las operaciones.
- Nivel de gestión de los procesos.
- Nivel de gestión de las personas.
5. Implantación sistema de indicadores:
- Consumos y costes.
- Productividad, mermas.
- No calidades, defectos.
- Utilización y capacidad.
- Tiempos de ciclo.
- ….
6. Explotación de la información:
- Gráficos de control.
- Cuadro de mando.
7. Revisión y auditoría del sistema de indicadores:
- Seguimiento periódico con observaciones.
- Evaluación de resultados finales y propuestas de mejora.
